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题名:
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酒店员工细节操作手册 jiu dian yuan gong xi jie cao zuo shou ce / 姚儒国著 , |
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ISBN:
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978-7-5011-9158-1 价格： CNY39.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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358页 照片 23cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 新华出版社 出版日期： 2010.3 |
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内容提要:
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本书内容包括:注重礼仪——留下美好的第一印象,叩开宾客心扉的魔法;于细微处见真情——礼宾司是提升宾客服务的核心;让宾客感到像家一样沮暖——客房服务培养忠诚宾客的双百方针等。 |
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主题词:
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饭店 商业服务 |
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中图分类法:
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F719.2 版次： 4 |
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主要责任者:
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姚儒国 yao ru guo 著 |
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索书号:
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F719.2/7 |