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题名:
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服务管理实务 / 杨海英主编 , |
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ISBN:
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978-7-300-20900-5 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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202页 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2017.03 |
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内容提要:
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本书以工作情境为引导，以工作任务为驱动，内容以实用为主，理论讲解通俗易懂。主要包括认知服务内涵、优化服务提供系统、设计服务流程、解读服务接触、管理服务能力、管控服务质量、服务保证七个项目。 |
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主题词:
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服务经济学 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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杨海英 主编 |
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索书号:
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F719/18 |
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索书号:
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F719/18 |
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索书号:
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F719/18 |