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题名:
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服务性企业整体质量管理 [ 专著] fu wu xing qi ye zheng ti zhi liang guan li / 汪纯孝[等]著 , |
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ISBN:
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7-306-01905-8 价格： CNY29.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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478页 21cm |
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出版发行:
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出版地： 广州 出版社： 中山大学出版社 出版日期： 2001 |
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内容提要:
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本书介绍了服务性企业整体质量管理概念、服务导向的竞争策略、服务设计与服务质量管理规划、服务质量承诺制度研究、营销形象管理与定价策略、关系质量、顾客的作用与顾客满意感研究、服务公平性与顾客消费经历研究、顾客忠诚与顾客资产管理研究、收集服务质量信息，提高服务质量、服务导向的经营管理。 |
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主题词:
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服务业 服务质量 |
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中图分类法:
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F719 版次： 5 |
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主要责任者:
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汪纯孝 wang chun xiao 著 |
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ISSN:
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7-306-01905-8 价格： |
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版次:
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2版 |
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附注:
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国家自然科学基金资助项目《服务性企业整体质量管理》(79570090) 国家教育委员会留学回国人员科研资助费支持项目《服务营销》(外交司[1995]806号) 国家教育委员会“九五”人文社会科学研究专项任务项目《专业服务性企业经营管理》(97JD6300) 教育部人文社会科学研究“十五”规划博士点基金项目《公正性理论及其在服务性企业的应用》(01JB630019) |
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索书号:
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F719/12 |