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题名:
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电子商务客户服务 / 周艳红主编 , |
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ISBN:
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978-7-300-26742-5 价格： CNY29.00 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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163页 图 26cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 中国人民大学出版社 出版日期： 2020 |
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内容提要:
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本书对电子商务客服的理论和技能进行了论述和探讨。内容包括: 电子商务客户服务概述, 电子商务客户服务技能, 电子商务客户分析, 售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务, 电子商务客户关系管理与服务等。本书以情景为主线, 以任务为驱动, 突出网店客服的实践性 ; 通过小提示、小案例、知识拓展等增加教材的实用性、针对性和可读性。同时为便于教师教学、学生学习, 每个任务后均设有综合练习题, 教材还配有教学资源包, 包括电子教案、参考答案、模拟试卷、经典案例、扩展资源等。 |
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主题词:
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电子商务 商业服务 |
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中图分类法:
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F713.36 版次： 5 |
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主要责任者:
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周艳红 主编 |
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索书号:
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F713.36/83 |
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索书号:
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F713.36/83 |
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索书号:
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F713.36/83 |