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题名:
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卓越服务 Zhuo Yue Fu Wu / (美) 史蒂夫·科廷著 , |
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ISBN:
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978-7-5139-2557-0 价格： CNY49.80 |
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语种:
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chi |
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载体形态:
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224页 24cm |
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出版发行:
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出版地： 北京 出版社： 民主与建设出版社 出版日期： 2019.8 |
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内容提要:
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真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。在本书中，作者揭示了可以创造出卓越服务体验的三个要素。他也列举了让人信服的案例来说明企业的注意力应该从监测服务转向强化行为，真正为客户创造愉悦消费体验上来，例如表达由衷的关心、真诚的赞美、分享独家信息、传递真挚的热情、制造令人愉快的惊喜、在需要的时候出色的交付服务。本书配以真实的故事和200多个来源于不同行业的案例，让人耳目一新地帮助客服人员和销售人员将平庸的客户服务转变为卓越的服务。 |
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主题词:
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企业管理 销售服务 |
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中图分类法:
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F274 版次： 5 |
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主要责任者:
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(美) 史蒂夫·科廷 _Mei _Shi Di Fu ·Ke Ting 著 |
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索书号:
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F274/101 |
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索书号:
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F274/101 |
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索书号:
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F274/101 |